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Atención al Huésped que Toca, Conecta y Sorprende
Cuidado cálido, comunicación impecable y experiencias que enamoran
Tu negocio crece cuando tus huéspedes se sienten escuchados, orientados y acompañados antes, durante y después de su estancia.
Nuestra atención combina estándares hoteleros con comunicación clara para crear estancias memorables que impulsan tu ocupación y tus ingresos.
La Experiencia Del Huésped No Es Un Detalle: Es El Corazón De Tu Negocio
Una estancia impecable no se improvisa. Se diseña, se cuida y se acompaña.
Si tus huéspedes tienen dudas, viven fricciones o sienten falta de comunicación, tu reputación lo resiente… y también tus reservas.
La atención al huésped existe para convertir cada interacción en confianza, cada apoyo en tranquilidad y cada estancia en una reseña 5 estrellas.
Este servicio es para propietarios, hosts y agencias que quieren dejar atrás la atención reactiva y empezar a ofrecer hospitalidad profesional: cálida, organizada y memorable.
Cuando cuidas al huésped, cuidas tus ingresos.
Nuestro Proceso
La fórmula para huéspedes felices (y mejores reseñas)
Nuestro proceso combina hospitalidad hotelera con comunicación estratégica para asegurar experiencias consistentes y memorables.
1- Bienvenida
Revisión de detalles, instrucciones claras y mensajes anticipados que previenen preguntas y reducen estrés.
2- Estancia
Soporte a tiempo, humano y eficiente para resolver dudas, gestionar solicitudes y garantizar comodidad.
3- Despedida
Seguimiento que impulsa reseñas 5 estrellas, insights para mejorar y oportunidades para fidelizar.
Cuatro Formas de Entender lo que Tu Negocio Necesita
Auditorías pensadas para elevar tu experiencia, tu propiedad y tus resultados
Concierge Digital → Hospitalidad que se siente, incluso a distancia
Una estancia memorable comienza antes de que el huésped llegue.
Este servicio está diseñado para propietarios y anfitriones que quieren ofrecer cercanía, calidez y profesionalismo sin estar conectados todo el día.
Aquí cuidamos cada mensaje, cada instrucción y cada interacción para que tu huésped se sienta acompañado, seguro y bien recibido desde el primer contacto.
Beneficios Principales ⤵
Comunicación cálida, profesional y consistente
- Huéspedes que se sienten vistos y acompañados
Menos dudas, menos estrés y menos mensajes urgentes
Mayor intención de re-booking
Mejor percepción del servicio (más reseñas 5 estrellas)
Experiencia fluida sin que tú estés al pendiente
Pero ¿Qué incluye? ⤵
Atención digital completa en toda la estancia
Mensajería por plataforma, correo o WhatsApp (lo que uses)
- Resolución de dudas, instrucciones, seguimiento y apoyo
- Comunicación proactiva (bienvenido, durante la estancia y despedida)
Estilo de mensajes adaptado a tu marca
Seguimiento posterior para incentivar reseñas
Duración: cubrimos las etapas de pre-llegada, estancia y post-estancia del huésped
Inversión por estancia: 20% del total reservado
Concierge Integral → Experiencia digital + presencial del huésped
Si quieres que tus huéspedes vivan una estancia impecable, acompañada y bien cuidada desde el primer mensaje hasta el último minuto de su visita, este servicio es para ti.
Combinamos atención digital + presencia física en la propiedad para crear una experiencia hotelera: bienvenida cálida, asistencia real y seguimiento continuo que hace que tus huéspedes se sientan seguros, importantes y mimados.
Beneficios Principales ⤵
Bienvenida profesional y memorable
Huéspedes más tranquilos y orientados
Menos quejas y menos llamadas de emergencia
Mejor percepción del servicio y más reseñas 5 estrellas
Estancias más fluidas y organizadas
Atención personalizada que eleva tu reputación
Pero ¿Qué incluye? ⤵
Atención digital antes, durante y después de la estancia
- Mensajería por plataforma, correo o WhatsApp (lo que uses)
- Estilo de mensajes adaptado a tu marca
Recepción presencial en la propiedad
Tour cálido para explicar espacios + reglas + funcionamiento
Visita de seguimiento durante la estancia
Soporte digital continuo para solicitudes o dudas
Duración: cubrimos las etapas de pre-llegada, estancia y post-estancia del huésped
Inversión por estancia: 30% del total reservado
Lo Que Nuestra Atención al Huésped Desbloquea Para Ti
La diferencia entre ser “una buena propiedad” y ser “la favorita” está en cómo haces sentir a tus huéspedes.
☑️ Percepción premium desde el primer contacto
Cada mensaje comunica calidad, calidez y profesionalismo.
☑️Más reseñas positivas e historias que enamoran
La hospitalidad se convierte en tu mejor estrategia de marketing.
☑️Un negocio que refleja tu visión y tu nivel
Hospitalidad que eleva tu marca, tu propiedad y tus resultados.
☑️Mejor tarifa promedio
Los huéspedes están dispuestos a pagar más cuando perciben un servicio de calidad.
☑️Más huéspedes repetitivos
Fidelización que te da estabilidad e ingresos más predecibles.
☑️Más tiempo para ti y para crecer tu negocio
Tú supervisas. Nosotros acompañamos.
¿Es la Solución Ideal Para Ti?
Perfecta para ti si buscas:
Ofrecer una experiencia cálida, profesional y consistente que deje una impresión duradera.
Reducir dudas, fricciones y mensajes urgentes sin sacrificar calidad ni calidez.
Aumentar reseñas, re-bookings y percepción premium a través de atención excepcional.
Preguntas Frecuentes
¿Atienden también a huéspedes antes de reservar?
No. Este servicio es exclusivamente para huéspedes con reserva confirmada.
Si buscas atención completa, desde mensajes iniciales hasta la estancia, eso lo cubrimos en nuestro servicio de Administración.
¿Puedo personalizar la manera en que se comunican con mis huéspedes?
Sí. Adaptamos el tono, la calidez y el estilo de los mensajes a tu marca para que la experiencia se sienta coherente y auténtica.
¿Pueden manejar situaciones difíciles con huéspedes?
Sí. Estamos capacitados para manejar conversaciones delicadas, aclaraciones y solicitudes complejas con empatía y firmeza.
¿Cómo se coordinan las entregas de llaves o el acceso a la propiedad?
En Concierge Digital solo gestionamos las instrucciones y comunicación.
En Concierge Integral, nosotros realizamos la bienvenida presencial y confirmamos que el acceso sea seguro y fluido.
¿Qué pasa si mi huésped no deja reseña?
Realizamos un seguimiento amable y estratégico para incentivar reseñas 5 estrellas sin presionar ni incomodar
Una Auditoría Puede Cambiarlo Todo
Tu propiedad merece estándares altos. Tu negocio, decisiones certeras.